Unidad 2

Desarrollo de la actividad integradora 2. 

Tecnología de Información para la Gestión. 

Unidad 2.

INTELIGENCIA DIGITAL 1: Cultura Tecnológica y Digital.

Respuestas:

1. Comunicacion digital: Suponga el siguiente escenario al interior de su empresa: para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y las características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted que contribuyen a que la empresa logre este propósito.

Estrategia 1: 

Utilizar un CHAT GPT especializado en Shopify con el fin de aclarar dudas, generar ideas y dar soluciones a nuestros clientes, ya que es un canal de inteligencia artificial, funcionaria las 24 horas con un sistema estructurado en todo lo referente al e-commerce, con base de datos, referencias en otros clientes exitosos, valoraciones del mercado y del producto, para a su vez poder conocer mejor a nuestros actuales y futuros clientes, en base a las preguntas que estos nos realizarían, pudiendo optimizar nuestras estrategias de ventas e incluso automatizar los procesos de atención al cliente.

 Estrategia 2:

Crear cursos pregrabado-gratuitos ideales a nuestros nuevos clientes, referente a cómo utilizar la plataforma, a las finanzas y cómo manejar las cuentas dentro de nuestro e-commerce, para poder culturizar y educar en todo lo referente a los negocios a nuestra comunidad; así generando mejores competencias y estrategias de negocio, lo cual sería más practico a la hora de utilizar la plataforma.

Competencia digital:

Suponga el siguiente escenario al interior de su empresa: para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y las características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted que contribuyen a que la empresa logre este propósito.

Estrategia 1:

1. Con el chat gpt podemos recopilar opiniones de los clientes referente a la plataforma, su información personal, y la mayoría de sus dudas habituales; así sabremos como solucionar la mayoría de sus problemas y ellos sentir una mejor empatía y comprensión de la herramienta digital.

      2. Los clientes con ayuda de la IA podrán construir su identidad digital porque este chat les ayudara a generar ideas y disipar dudas referentes a su modelo de negocio.

      3. Los empleados encargados de manejar la información del chat gpt deben tener una buena gestión de la información que recolectan y a su vez manejar un uso de la privacidad para no exponer a clientes con temas delicados de la empresa, si bien deben también estar al tanto de que el chat gpt esté funcionando debidamente y saber si la información que está utilizando es actualizada y veraz.

Estrategia 2: 

1. Nuestro personal capacitado de realizar los cursos deberá tener una buena pedagogía a la hora de impartir sus conocimientos, ya que debe ser un puente entre el cliente y la plataforma, generándole confianza, empatía y comprensión de la educación que está recibiendo.

2. Debe haber una ficha de encuestas después de cada curso para saber que tal fue la experiencia y si de verdad se supo llegar a nuestra clientela y si se sintieron comprendidos con sus dudas, así el personal capacitado de revisar estas fichas debe tener un pensamiento crítico y discernir en las encuestas que son con el fin de mejorar nuestro servicio de manera sana y profesional.

3. Es importante que, aunque el personal pedagógico no vaya a programar la web, estén bien entrenados en dichos programas que necesitan para crear el material didáctico y sepan utilizar la plataforma para generar eficacia y poder solucionar problemas sencillos a la hora de usarla, igual se contara con un equipo de IT que estará a cargo de todos los procesos tecnológicos en la página y ayudar a que sea más fácil de manejar.